近年来，市城市公用集团围绕“获得用水”全生命周期服务，设置“供水营销专员”，打造“随叫水到”企业用水水管家服务，形成以服务定标准、以标准促服务的局面，达到业务标准、操作流程、服务规范的统一，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度。2023年度，我市在获得用水5个监测指标考评得分均并列全省第一。

　　强化组织保障，提升服务理念。公司领导多次安排部署，专题研究落实优化供水营商环境工作，并通过“专题研讨会”“月调度分析会”“班组会”等方式共计30余次，向全体干部职工层层传达部署优化供水营商环境的相关政策，凝聚供水营商环境浓厚氛围，形成人人都是营商环境，事事关系营商环境，积极做好优化营商环境的建设者、责任人。

　　强化供水服务，提升获得用水便利化水平。全面实施供水有外线工程靠前服务清单管理，出台《关于“获得用水”营商环境优化整改措施及考核办法》等制度，进一步压缩办事流程和时间，全年为11家有外线项目工程企业用户提供全程帮办、代办等专人服务。修订完善《窗口工作人员考核规定》，组织开展窗口人员文明规范服务、业务知识等培训学习和考试，全年组织开展学习培训4次。增强为企业服务意识，全面提升线上线下融合服务能力，实现服务效能综合提升，组织召开供水接入流程优化再提升座谈会，积极主动了解企业用水的需求和困难，共商供水接入流程优化意见和建议，形成供水优化清单7项。

　　强化制度保障，落实落细各项服务质效。制定供水安装验收及接入通水确认表、工程建设项目“获得用水”靠前服务记录表、“获得用水提前服务业务流程图”，总结形成《获得用水靠前服务实施办法》，为常态化开展获得用水靠前服务工作提供制度保障。对用水需求企业定期进行回访、跟进服务30余次，以扎实有效的工作措施开展靠前服务工作、全面走访问需工作，不断提升用户获得感和满意度。

　　对标先进学经验拓思路。开展同行业间学习交流，对标先进地市先进经验做法和服务规范，创建以用户需求为导向，从规划建设、用水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的供水全生命周期服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求，提升用户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”。